Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK

Искренний сервис

Другие интересные мероприятия

Вы зашли на страницу прошедшего мероприятия. Может быть, вас заинтересуют эти будущие мероприятия?

Билеты

Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Выберите количество билетов, которые вы хотите приобрести
Билеты на мероприятие "Искренний сервис" (06-07-2018 – 06-07-2018)
Продажа билетов закончилась 06 июля 2018 13:00

О мероприятии

Приглашаем вас на авторский мастер-класс Максима Недякина – самого известного в России практикующего специалиста и спикера в области клиентского сервиса.

6 июля мастер-класс «Искренний сервис. VIP-день» в Москве.

Время проведения: с 10.00 до 18.00

ПРОГРАММА

Цель мастер-класса - показать, как можно построить Искренний сервис в компании и увеличить обороты компании в разы за счет его внедрения.

Как бы великолепна ни была ваша маркетинговая стратегия, сколько бы ни было у вас фишек и идей, огрехи сервиса могут обнулить все ваши усилия.

Многие компании понимают, что СЕРВИС - важное конкурентное преимущество, так как его трудно перенять, но практически все страдают от его нехватки.

Обсуждаемые вопросы Тезисы
Зачем сервис лично Вам? Мы изучим выдающиеся результаты компаний, достигнутые за счет внедрения сервисной среды и повышения уровня сервиса.
Как эмоции влияют на решения клиентов Мы узнаем о том, что влияет на структуру принятия решений клиентов. Проанализируем исследования Венского института топологии головного мозга в области структуры принятия решений. Разберем любопытные и важные примеры иррационального поведения покупателей. Научимся управлять потребительской лояльностью. Разберем успешные кейсы искреннего сервиса в компаниях: Apple, Tesco, Уютерра, Mayoclinic и др.
Как превратить сервис в стратегический инструмент компании по управлению лояльностью клиентов Выполним упражнение «Диагностика собственного уровня сервиса по авторской методике Максима Недякина». В результате него найдем узкие места сервисной среды и выделим ключевые направления, по которым следует работать Вашей компании.
Почему каждый сотрудник должен быть маркетологом, или как контакт с клиентом может обнулить все стратегические усилия компании Декларируемая стратегия компании часто расходится с поведением сотрудников. Мы обсудим эту проблему и, конечно, научимся избегать ее, превращая своих сотрудников в послов бренда.
Чей это вопрос, или роли сотрудников в организации сервиса Рассмотрим типичные ошибки в планировании зон ответственности и поговорим о том, как превратить каждого сотрудника в маркетолога
Настоящий сервис может быть только искренним, и как его сделать именно таким На примере компании «Аэрофлот» увидим разницу между стандартными процедурами и искренним сервисом, разберем проблему «не-вовлеченности» сотрудников и пример «extra-mile [больше, чем достаточно] обслуживания». Узнаем, как сеть отелей Ritz Carlton стала выдающимся примером сервисного обслуживания. Узнаем, как правильно работать с сотрудниками: как формировать для них систему ценностей, а не устанавливать правила. Разберем опыт Marriott, Starbucks и др.
Extra-mile for a client или делать для клиента больше, чем достаточно Разберем примеры выдающегося обслуживания (ТОП-5 компаний). Узнаем, как поставить Искренний сервис на поток и сделать так, чтобы примеры выдающегося обслуживания стали рутиной. Разберем кейсы отечественных и зарубежных компаний.
Восприятие профессии: служить или прислуживать? Как формировать правильное отношение к своей работе Отношение к клиенту начинается с отношения к себе и своей работе. Поговорим о позиционировании профессии и о том, как избежать комплекса прислуги. Также в этом блоке разберем один из важнейший вопросов — как правильно подбирать сотрудников и превратить компанию в центр притяжения для лучших соискателей.
Место «Я» в сервисе Поговорим о «синдроме пустого стакана» и о том, что несчастные сотрудники не могут сделать клиентов счастливыми. Найдем ответ на важнейший вопрос — как наполнить сотрудников, вдохновляя их по-настоящему.
Внутренний сервис, или как развить в коллективе «взаимочувствие» «Я не из этого отдела» и «Этого нет в моей должностной инструкции» — сильнейшие враги успешной компании. Наша задача сделать так, чтобы сотрудники были когерентны, находились на одной волне и работали, как один организм.
Есть ли предел у сервиса? Крайне важный вопрос. Кейсы + дискуссия
10 главных шагов, чтобы улучшить уровень сервиса и сделать его по-настоящему Искренним Вы составите практическое руководство для Вашей компании с конкретными шагами и KPI.

Вам необходимо посетить этот семинар, если вы:

  • собственник бизнеса
  • генеральный директор или топ-менеджер компании
  • коммерческий директор
  • директор по продажам или закупкам
  • руководитель сервисной службы
  • руководитель любого функционального подразделения компании

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:

Категория билета До 31 мая С 1 июня
Бизнес 15 000 20 000
VIP 20 000 25 000

Приходите вместе - это выгоднее!

При покупке от 2 билетов - скидка 3%

При покупке от 3 билетов - скидка 5%

При покупке от 10 билетов - скидка 20%

Опция Бизнес VIP
Раздаточные материалы + +
Обед + +
Сертификат + +
Ряд 1 + -
Ряд 2-5 - +
Книга “Искренний сервис” - +
Личная консультация - +

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ:

6
6 июля 2018
пятница
начало в 10:00
Москва
Россия, Москва
Ярославская улица 8 корпус 8

Организатор

Пишите: info@sincereservice.ru

Звоните: +7 (916) 407-09-37